Chargeback — это возврат денег покупателю по его инициативе через банк. Не через поддержку сайта. Не через арбитраж. А напрямую — с помощью Visa или Mastercard.
Именно чарджбэки могут заморозить ваши деньги, испортить отношения с банком и привести к блокировке процессинга. Разберёмся по порядку 👇
🧾 Как работает чарджбэк
- Клиент оплачивает товар или услугу картой.
- Позже он подаёт жалобу в свой банк:
«Списали деньги, но я ничего не получал» или «Это мошенничество». - Банк начинает расследование, запрашивает доказательства у процессинговой платформы или у мерчанта (то есть у вас).
- Если доказательств нет или они неубедительны — банк возвращает деньги клиенту. За ваш счёт.
⚠️ Почему это проблема для бизнеса?
Каждый chargeback = не просто возврат средств. Это:
- ❌ Потеря денег (товар + комиссия + штраф);
- 🧊 Заморозка средств (вплоть до всего аккаунта);
- 📉 Ухудшение рейтинга у платёжной системы;
- 💥 Риск попасть в black list Visa/Mastercard.
Если ваш chargeback rate превышает 1%, вы автоматически попадаете в “группу риска” — а значит, с вами перестают работать банки, шлюзы и провайдеры.
📦 Частые причины чарджбэков
| Причина | Что это значит |
|---|---|
| 💳 Мошенничество | Карта украдена или использована без ведома владельца |
| 😡 Не получил товар/услугу | Клиент не дождался доставки / не смог скачать контент |
| 🎭 Обман | Не соответствует описанию / скрытые условия |
| 🤷 Забыл о подписке | Автосписание без уведомления |
| 🧩 Ошибка клиента | Подал спор по невнимательности |
🛡 Как защититься от chargeback
- KYC и антифрод
Знай клиента, верифицируй e-mail, телефон, IP, устройство. Используй антифрод-системы и 3D Secure. - Подтверждай транзакции
Собирай доказательства: письма, переписку, логи, чеки, доставки. Всё, что может доказать, что клиент получил товар/услугу. - Работай прозрачно
Чёткие оферты, условия возврата, контакты поддержки. Не прячься — объясняй. - Не спорь со всеми подряд
Иногда дешевле вернуть деньги добровольно, чем “ловить банку по голове” через процессинговую систему.
Следи за уровнем чарджбэков
< 1% — норма
1–1.5% — тревожный уровень
1.5% — зона риска
💼 А что делает процессинговая площадка?
Хорошая платформа:
- уведомляет вас о рисках;
- помогает собирать документы по спору;
- подключает чарджбэк-менеджмент;
- внедряет фильтры, лимиты, автоотказ при сомнительных действиях.
Если ваш процессинг никак не помогает в работе с chargeback — это плохой процессинг.
📌 Вывод
Chargeback — не враг, если понимать, как он работает.
Это инструмент защиты для клиента. Но и бизнес может защищаться — если:
- работает честно и прозрачно,
- контролирует свои риски,
- сотрудничает с опытным процессинговым партнёром.
А хотите — мы подскажем, как снизить chargeback rate в вашем проекте уже в этом месяце 👨💻💳
